“以前社区安排啥课，我们就上啥课；现在我们想学啥，社区就帮着对接啥！”看着儿子主动选报的英语绘本课，潘火街道尚诚社区居民胡萍满脸欣喜。这一变化，源于社区今年推出的“点单式”四点半课堂——打破传统“一刀切”服务模式，让居民需求成为社区服务的“指南针”，不仅解决了资源浪费问题，更让社区服务真正走进居民心坎里。

直面痛点：传统服务“供需错位”，倒逼模式创新

　　“曾有社区精心筹备的课程，最终报名人数寥寥，宝贵资源被白白闲置?！迸嘶鸾值谰用褚槭略?、尚诚社区党委书记李赟坦言，这样的经历让社区深刻意识到：脱离居民真实需求的服务，再用心也难以落地见效。

尚诚社区打造的课堂。

　　为找准问题根源，社区网格员开展专项调研，很快捕捉到不同家庭的差异化需求：高年级学生家长最迫切的是作业辅导，希望孩子能高效完成课后学业；中低年级家长则更关注兴趣培养与体能训练，期待通过专业课程挖掘孩子特长、增强身体素质。然而，传统四点半课堂“固定课程、统一内容”的“一刀切”模式，根本无法满足这种个性化需求，供需错位问题日益凸显，也让社区服务陷入“出力不讨好”的困境。

创新破局：“点单式”机制构建，服务精准对接需求

　　为破解这一难题，尚诚社区全新打造“点单式”四点半课堂，构建起“需求征集—资源对接—动态调整”的全流程灵活机制，让服务真正跟着需求走。

尚诚社区打造的课堂。

　　在需求端，每期开课前，社区通过线上问卷、线下居民座谈会、网格员上门走访等多种渠道，广泛收集家长与孩子的课程期待，形成清晰的“需求清单”；在供给端，社区依据清单精准对接优质师资与专业机构，最终整合出涵盖三大类别的“课程菜单”——学业辅导类包含阅读识字、数学思维、英语绘本等，助力孩子夯实学科基??；兴趣培养类开设主持人、中国舞、创意美术等课程，帮助孩子开拓视野、发展特长；体能训练类设置跳绳、体适能、跆拳道等项目，为孩子健康成长筑牢体魄根基。只要单门课程报名人数达到最低开班标准，就能如期开课，真正实现“居民按需选、社区按需办”。

优化升级：评价机制＋资源聚合，让服务更有生命力

　　为确保服务质量持续在线，社区还创新引入“课程评价”机制：每期课程结束后，家长和孩子可从课程内容质量、师资专业水平、孩子实际收获等多个维度进行打分，评分过低的课程将被动态淘汰，后续不再开设，倒逼课程与服务不断优化。

　　这一改革不仅赢得了居民的一致认可，更吸引了多方社会资源主动加入合作：培训机构看中社区平台的公信力与潜在优质群体，愿意以公益价格提供专业课程；大学生志愿者、退休教师、行业专业人士及社区达人也纷纷报名，组成一支多元化、高水平的师资队伍，为课堂质量保驾护航?！罢饩拖窀颐堑姆裆狭恕艄恐洹?，必须不断提升课程品质，否则就会被居民‘投票’淘汰。”参与合作的爱心企业“淘课”工作人员如此感慨。

治理延伸：从“课堂”到“社区”，激活共建共治活力

　　如今，“点单式”服务的价值已不止于优化四点半课堂，更推动尚诚社区治理水平迈上新台阶。一方面，居民的参与感与归属感显著提升——通过参与需求征集、课程评价、效果反馈等环节，居民从被动接受服务的“旁观者”，转变为主动参与社区建设的“主人翁”；另一方面，社区通过与机构、志愿者、达人等多元主体合作，构建起资源共享、优势互补、互惠共赢的合作网络，大幅放大了服务效能，也让有限的社区资源精准投入到居民最需要的领域，实现效益最大化。

　　“唯有真正倾听居民需求、精准对接服务供给，社区服务才能焕发持久生命力?！崩钰S强调，让居民成为社区服务的“主角”，正是社区治理现代化的核心方向。尚诚社区的“点单式”实践，不仅用精准服务勾勒出基层文明的温暖图景，更为全区基层社区创新服务模式、提升治理效能提供了可复制、可推广的样本。（来源：鄞响客户端）